Política comercial y de atenciónCommercial and service policy
Marco general para consultas, cotizaciones, coordinación y expectativas de servicio.General framework for inquiries, quotations, coordination, and service expectations.
Datos claros, contenidos explicativos y navegación sencilla orientada a confianza y transparencia.Clear data, explanatory content, and straightforward navigation focused on trust and transparency.
Política comercial y de atenciónCommercial and service policy
La presente política ofrece un marco general para entender cómo puede gestionarse una consulta comercial o técnica realizada a través del sitio web de NG Ascensores S.A.C. No sustituye una propuesta específica ni un contrato, pero ayuda a establecer expectativas transparentes para el visitante.This policy provides a general framework for understanding how a commercial or technical inquiry submitted through the NG Ascensores S.A.C. website may be handled. It does not replace a specific proposal or contract, but it helps set transparent expectations for visitors.
1. Solicitudes de información y cotización1. Information requests and quotations
Las consultas enviadas por el usuario pueden dar lugar a una respuesta inicial de orientación. Cuando el servicio lo requiera, la empresa podrá solicitar datos adicionales o una evaluación técnica antes de emitir una cotización o planteamiento comercial.Inquiries sent by the user may result in an initial guidance response. When the service requires it, the company may request additional data or a technical assessment before issuing a quotation or commercial proposal.
2. Alcance sujeto a evaluación2. Scope subject to evaluation
Los servicios descritos en el sitio —incluyendo instalación, mantenimiento, accesibilidad, modernización y repuestos— pueden variar en alcance, tiempos y condiciones de ejecución según el tipo de inmueble, las necesidades del cliente y la situación técnica del equipo.The services described on the site—including installation, maintenance, accessibility, modernization, and spare parts—may vary in scope, timelines, and execution conditions depending on the type of building, the client’s needs, and the technical condition of the equipment.
3. Programación y coordinación3. Scheduling and coordination
Toda intervención técnica requiere coordinación previa. Las fechas de visita, inspección o ejecución se determinan conforme a disponibilidad operativa y al contexto del servicio solicitado.Any technical intervention requires prior coordination. Dates for visits, inspections, or execution are determined according to operational availability and the context of the requested service.
4. Cancelaciones o reprogramaciones4. Cancellations or rescheduling
Si una visita o intervención necesita ser reprogramada, se recomienda comunicarlo con la mayor antelación posible a través del correo corporativo. Las condiciones concretas podrán definirse en la comunicación o propuesta particular.If a visit or intervention needs to be rescheduled, it is recommended to communicate this as far in advance as possible through the corporate email. Specific conditions may be defined in the relevant communication or proposal.
5. Repuestos y disponibilidad5. Spare parts and availability
La disponibilidad de repuestos puede depender de la referencia técnica, la marca, la compatibilidad y el acceso a proveedores. Por ello, la confirmación de una pieza o componente puede requerir verificación previa.Spare-part availability may depend on technical reference, brand, compatibility, and access to suppliers. Therefore, confirmation of a part or component may require prior verification.
6. Garantías y condiciones específicas6. Warranties and specific conditions
Cualquier condición de garantía, plazo o cobertura se comunicará dentro de la propuesta u orden de servicio correspondiente, cuando aplique. El presente sitio no publica garantías universales aplicables a todos los casos.Any warranty, term, or coverage condition will be communicated in the relevant proposal or service order, when applicable. This website does not publish universal warranties applicable to every case.